Gamers Nexus 發布影片,指控 NZXT 的 PC 租賃計畫「Flex」方案是詐騙,包含頻繁更改方案主機零件與費用、不實與詐欺性廣告、極不合理的訂閱費率,以及苛刻的契約條款。消費者承受諸多不利條件,卻無法真正擁有一台遊戲 PC。GN 呼籲拒買 NZXT、取消其廣告贊助,並將其列入廠商黑名單。
詳細指控包含:https://youtu.be/0pomC1CfpC0 與 #1dJ02wGc。契約條款問題如退還必須使用「原始包裝」、超收費用爭議期僅60天、廣泛的個資使用授權,以及試圖免除公司責任的條款。GN 因此永久拒絕與 NZXT 的廣告合作。
ref. https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1733074140.A.BD0.html
來源:https://youtu.be/0pomC1CfpC0
前篇提及:#1dJ02wGc(PC_Shopping)
*本片涉及諸多強烈嚴厲的遣詞與法律用詞,所以某些翻譯會附上原文供參考
**本翻譯的貨幣單位皆採用美金(鎂)
摘要
Gamers Nexus今天發布的1小時長片:NZXT的PC租賃計畫「”Flex”方案」被GN公開指控是
詐騙(scam),其原因包含頻繁更改方案主機的零件(換料)與費用、不實(false)與詐欺性
(fraudulent)的廣告宣傳、極不合理的訂閱費率、過於苛刻與強勢(aggressive)的契約條
款等。消費者儘管承受諸多不利條件,卻仍無法真正擁有一台遊戲PC。GN呼籲拒買NZXT、
取消其Q4一筆23k鎂的廣告贊助,並將它列入廠商黑名單,永久拒絕來自NZXT的廣告合作
。
1. Bait & Switch
掛羊頭賣狗肉
NZXT頻繁地(以天計數)更動價格、內部零件型號,卻仍以同方案名字標示,令消費者難以
區分,且同名的主機會因為你是一次性直購還是訂閱方案而在零件上有所不同。消費者可
能因為同名而被混淆、或前幾天查看到某規格、某價格覺得不錯,結果瀏覽器分頁掛著考
慮做決定時NZXT就改了零件或收費。
▼更改費率
https://i.imgur.com/vQuSfbo.png
▼GN租的一台用到一半直接原地漲價 差低
https://i.imgur.com/XRdpc37.png
▼同名主機 不同天來看的規格卻不同
https://i.imgur.com/4KdxLVP.png
同名主機 直購與租賃的規格卻不同
▼換顯卡
https://i.imgur.com/L93T9VW.png
▼換CPU
https://i.imgur.com/A4fPJXH.png
▼連水冷跟機殼都換
https://i.imgur.com/GwDFL6F.png
換料頻繁到自己都忘記連帶改動標示效能
▼同規格卻標不同效能
https://i.imgur.com/1KAcuYV.png
▼不同規格卻標同效能
https://i.imgur.com/aQwdkui.png
▼甚至在同一頁內打臉自己
https://i.imgur.com/ZxysBv4.png
光是到這裡GN就覺得像是詐騙了:超混亂、矛盾的效能宣稱,加上同型號主機卻因購買時
間點/方案的不同,零件居然還會換。因為很多來買預組裝整機的消費者是不太懂電腦的
小白,又尤其是需要使用租賃方案的很可能是經濟能力有限的未成年人,有多少是看完
NZXT上面那些花式操作後還能正確辨別的?
▼更猛的是NZXT在條款內寫他們不保證產品資訊是正確的XD
https://i.imgur.com/xGsD5C4.png
然後還說你不能拆箱開機來確認規格,因為退貨原則是未使用過(unused)
細節我在後續的契約條款的章節再展開
2. Fraudulent Marketing & Influencer Clowns
網紅小丑行銷、詐欺性廣告用詞
NZXT付錢給一堆網紅來宣傳這個PC租賃計畫,但網紅們在影片中的念稿用詞卻與事實明顯
不符、具有誤導性,如:
a. 說訂閱服務沒有任何附加條件(no strings attached)、不用簽契約(no contract)
→有契約,裡面滿是附加條件
b. 取消訂閱不用收費(no cancellation fees)
→第一個月取消要收退貨整新費(restocking fee)
c. 最新、從59鎂起有最頂規(top-of-the-line)的零件
→59鎂的機型是12400F 超老,也不是頂規
d. 把零件成本1000鎂的主機吹成3000鎂
▼NZXT自己官網的廣告詞也如出一轍,所以它也難辭其咎
https://i.imgur.com/3MnpSY0.png
https://i.imgur.com/EB6VYYY.png
想聽耶穌講對NZXT罵STFU(無碼)的可以空降到影片24:17處
https://www.youtube.com/watch?v=0pomC1CfpC0&t=1455s
▼官網寫你可以享有產品終身保固,其本身就是一個荒謬無意義的說詞
https://i.imgur.com/A8DRMMi.png
“Flex”租賃主機從來都不屬於你,用完就要還回去,你怎麼會有終身保固?
就像你去租車,租車行跟你說有終身保固一樣荒謬
▼順帶一提,你租到的PC還可能不是全新的,而是像新的(like-new)
https://i.imgur.com/9F6tCbr.png
3. Predatory Pricing
掠奪性的高額訂閱費率
一個字:搶錢
以NZXT的Player Two租賃主機規格來看,每月訂閱費129鎂
同規格零件的DIY零售價是1000鎂左右
假設讓NZXT收25%的預組整機費用(常見收費至多為15%),則是賣1250鎂
▼黃線是DIY售價,紅線是預組整機收費,藍線是租賃收費,灰線是找可靠的信貸機構、
正常利率計算借錢一年的總費用
https://i.imgur.com/bzWMmoZ.png
可見NZXT收取的費率比你去找銀行借錢買整機還高,而且電腦仍不是你的(no ownership)
,租完還要還給NZXT
按圖中計算,訂閱7個月收費就等同自己買一台DIY(還能自己擁有),訂閱9個月就等同跟
NZXT直購整機,訂閱10個月就跟找銀行借錢一年的總費用相同
接著GN還用另一台Player Three Prime (259鎂/月)與五年的使用時長來做計算
▼第一列是DIY零售價,第二列是NZXT官網直購價,第三列是找Affirm報價以年利率22%借
款一年的花費,第四列是州法律允許的最高合法年利率36%借錢五年的花費,最後一列是
訂閱NZXT五年的費用
https://i.imgur.com/tCOHeAb.png
就算是36%借五年,每個月也只要付108鎂,比NZXT的訂閱費砍半都便宜
NZXT的費率相當於是年利率103% 笑死
試算網站還不能輸入大於99%的年利率,因為是違法的
103%這數字是GN去找銀行詢價得來的
銀行還很擔心問這問題的耶穌身心狀況XD
耶穌還得說明這一切只是為了研究用途.jpg
▼後續GN還半開玩笑地用payday loan (一種短期類高利貸,有興趣可以去查,合法性依
國家地區而異)來計算五年的收費
https://i.imgur.com/pHiAGXa.png
結論是如果你借貸payday loan能在175天內(平均每年欠款時長)還款,費用仍比訂閱32個
月的總花費還低
而且最後你能擁有那台電腦
原來是寫作NZXT,讀作_ _ _ _
–
原來想要寫在同一篇文內的
但考量到篇幅太大
所以拆分成上、下兩篇
下篇是關於GN請了律師來閱讀NZXT的訂閱契約條款
並請律師說明解析一下這份契約
至於契約內容也是不少雷點
律師看完說這份契約內容是令人擔憂的(concerning)
敬請期待~
—
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.39 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1733074140.A.BD0.html
※ 編輯: E7lijah (39.15.1.182 臺灣), 12/02/2024 21:27:09
ref. https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1733097601.A.1BF.html
續上篇:#1dJ9pSlG(PC_Shopping)
養成好習慣要附來源:
https://youtu.be/0pomC1CfpC0
*本片涉及諸多強烈嚴厲的遣詞與法律用詞,所以某些翻譯會附上原文供參考
這集篇幅會著重所有力氣在NZXT租賃/訂閱的契約條款上
某些條款看了會讓人大開眼界XD
那就讓我們開始吧:
4. Aggressive Terms
不合理的條款
耶穌在本段開頭就直言NZXT租賃服務的契約條款十分地苛刻強勢(aggressive)及過度延伸
(overreaching),並請了一位律師針對這份契約做詳細的討論
首先耶穌詢問律師一份對消費者公平的契約與一份掠奪性的契約有什麼差異,律師回答可
以檢查一些面向:
是否有懲罰性(punitive)的條款。懲罰性條款不止於正當地保護公司合法利益,更進一步
對未能遵從過度技術性的要求(hyper technical rules/requirements)或高不可及的標準
(impossibly high standards)之消費者做出懲罰。
接著律師就針對這份契約提出數個作為消費者方令人擔憂(concerning)的問題點:
4-A. 退還條款
4-A-a. ▼退還主機時必須使用「原始包裝」
https://i.imgur.com/kQm0wk9.png
這裡問題是沒有明確定義原始包裝是什麼,那一般就照字面意思解釋,這代表一開始拿到
的所有包裝材料都不能丟;假設原本箱子裡有72顆保麗龍緩衝泡泡粒,那你退還時一顆都
不能少
4-A-b. ▼要採取一切合理手段來包裝、保護貨物在退回過程不被損壞、盜竊
https://i.imgur.com/9IfmQAJ.png
i. 「一切合理手段」的範圍太廣了
ii. 所要求不被損壞、偷走的目標,實務上是個不可能達到的標準。因為不管你包得
再好,倘若箱子在路上從物流貨車箱掉出來,剛好被後面的卡車輾過,那電腦八成已經爛
了
4-A-c. ▼退還主機如有損壞/更動,公司可以收取費用,至多為租賃PC的整機零售價
https://i.imgur.com/ank921V.png
這條款的問題是它沒有提及任何有關損壞與收費的計算關係
4-B. 超收費用條款
▼顧客被超收費用後可以提出爭議的時間極短,只有60天
https://i.imgur.com/FH0Uxnp.png
如果NZXT收取了超出合約容許的費用,顧客需要在60天內向NZXT提出書面通知,否則就視
為顧客同意承受該筆收費且不得再異議
這有幾個雷點:
i. 沒有標明超收費用的上限。假如公司收費時多打兩個0,你60天內沒有通知他們,
那多這兩個0你就要吃下去
ii. 要求為書面通知。消費者第一直覺可能是打電話去問,但依照條款定義這不算書
面通知,所以你還沒做出有效的通知動作
iii. 60天的期限太短了。北卡羅來納州的法規說一般情況你有三年的時間可以採取
民事上的行動;商品方面的期限不得少於一年。雖然NZXT這裡賣的是服務而不是商品,適
用法律不同,但你可以看出北卡法院的標準在哪裡
(我在打翻譯稿時注意到這條款的上方就寫如果公司方沒拿到能收取的費用,有1年的期限
可以去追這筆錢,反觀公司給消費者方的期限只有60天,超ㄏ)
4-C. 消費者個資條款
▼基本上就是個資自助餐
https://i.imgur.com/8b7LUcQ.png
對於任何及所有你提供給公司方的,與訂閱或服務有關的圖像、影片、通信、錄音、或其
他資料與資訊,你授予公司方一個不可撤銷、永久的、不具專一性的、全世界通用的許可
,公司方得以其判斷適當的方式來使用與散佈
i. 律師說這條款的範圍已經寫得很難再更寬了,只要不是其他法律明確規定犯法的
事情,基本上公司都可以(對你提供的個資)做
(譯者個人覺得這條超扯的,however one sees fit基本上就是隨某人自由判斷的意思)
ii. 條款敘述為「你提供的與訂閱服務有所關聯(in connection with this
subscription or the services)的所有資料」,律師說這定義同樣非常廣泛,幾乎涵蓋
所有東西。諸如姓名、email、住址、個資、電話錄音等不在話下;假設你存在租賃PC硬
碟內的資料沒刪乾淨的話,照定義來說租賃PC內的硬碟確實跟這份訂閱服務有關,也是你
退還主機時「提供」給公司方的,那NZXT是不是也可以拿來用?
4-D. 公司方應負的責任
4-D-a. ▼違約賠償條款(liquidated damages provision)
https://i.imgur.com/I1gtWYX.png
對於違約後你蒙受的直接損失的總和,公司方給予的賠償將是損害發生之前為期六個月的
訂閱服務收取費用總額
律師說這條款試圖限制公司應負的賠償責任,看起來像是liquidated damages provision
的類型。條款試圖涵蓋盡可能多的範圍、免除盡可能多的責任,但從條款的遣詞來看公司
方自己也知道這在法律執行上並不完全可行(if permitted under prevailing law)
liquidated damages provision的執行條件是:
(一)簽訂契約當下難以評估可能發生的損害
(二)賠償的金額必須合理地去近似於可能發生的實際損害
4-D-b. ▼自擔所有風險(assumption of all risk)
https://i.imgur.com/tJSLZ4E.png
https://i.imgur.com/DxzT7w9.png
你承認使用這項服務會有風險,可能會造成包括但不限於身體受傷、疾病、拉/扭傷、骨
折、部分或全身癱瘓、其他可能造成殘障、心理或身理痛楚、或死亡的病。且你明確地同
意承擔所有風險,並接受所有因使用這項服務和租賃裝置造成的意外、人身傷害、財物損
害、死亡或殘障之責任
4-D-c. ▼棄權條款(waiver)
https://i.imgur.com/ML0m5Lp.png
你在此明確地同意對公司方放棄主張(waive)因使用這項服務和租賃裝置造成的任何所有
權利(包含契約條款內的、侵權行為(包含過失行為)、法定的和/或其他依據),包括但不
限於:意外、人身傷害、財物損害、死亡或殘障
同樣地,這些條款都是法律上可行的嗎?大概不是。公司方會試圖實行這些條款嗎?可能不
會。但這些條款的用語的確在試圖最大地免除公司所需負的責任(They are, by the
language of this contract, attempting to reach the absolute bounds of
liability waiver that they can possibly achieve.)
4-E. 不保證規格符合標示,但你不能開機檢查
▼不保證規格符合標示
https://i.imgur.com/96udME0.png
不保證產品的準確性或完整性,且可以不通知你就更動。你單獨地為評估、選擇產品,以
及決定產品適合你的用途而負責
▼遇到標示不符唯一的方式是原封不動寄回去
https://i.imgur.com/fOdkHmN.png
遇到產品物料上的不正確描述(materially inaccurately described)時,你唯一的救濟
方式是在無使用(unused)、完整(complete)和未受損傷(undamaged)的情況下,以原始包
裝退還,並讓公司方替換該產品
耶穌說某些情況下不開機使用是幾乎不可能知道零件規格是否正確的,例如你不進BIOS畫
面就無法知道RAM有沒有跑到標稱的頻率
看完以上這些契約條款…怎麼說呢…嘆為觀止(?)
律師最後的結語與建議就是這份契約有很多你可能不小心就撞到的雷點,其中某些可能是
你直覺上不覺得這會是個問題的。這份契約有高不可攀的技術要求與標準、有問題
(problematic)的個資使用權限,內有許多條款是遠超一份電腦租賃服務契約的必備<<<要
求。
然後呼籲大家理論上遇到任何合約都應該要自己看過(雖然我們知道實際上沒人會看,都
直接我同意下一步)
結語
GN被NZXT的這些行為噁心到了
https://i.imgur.com/DgWPG3L.png
決定頒給NZXT一個獎:
噁爛不道德沒道德腐敗不誠實很可疑掠奪性廣告商 之獎
https://i.imgur.com/ApCByAv.png
耶穌會把這份獎盃直接寄到NZXT在加州的總部XDD
https://i.imgur.com/DU3PBU6.png
順便送NZXT一個永ban
終身拒絕與NZXT的直接廣告贊助來往(GN還是會自己買產品來評測)
與其他類別同登被拒絕之堂:賭博、加密貨幣詐騙、CD灰色交易網站等
恭喜NZXT 想不到他們能走到今天這步呢~
GN為了避免利益衝突,其實有拒絕AMD Intel NVIDIA這三家的廣告合作
而NZXT則是第一個,因為是人渣爛貨(scumbag)而被永ban的廠商
—
資訊量真的很大,耶穌在影片中光是在攝影棚內的片段
就穿著不只一套衣服,可見他應該也不是一天內把講稿拍完的
翻譯過程花了我很多力氣梳理統整前後文、查不熟悉的單字/用語
尤其是法律用語我盡量查到看起來像是正式的名詞
希望給電蝦的各位看官多一個猛料當飯後談資之餘
也一起繼續關心這個PC產業,不論是國內或國外
兩篇長文 感謝各位的閱讀
都沒睡覺 我先去睡了
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